行业聚焦之医疗健康：机遇依旧，挑战并存

健康,切实关系到人的生活质量，是我们每个人都关注的话题，也是整个社会得以持续发展的基础。医疗健康行业着眼于「健康」，关乎国计民生,近年来受到新冠疫情的影响,医疗健康行业更是受到了空前的关注。

目前，医疗健康行业机遇和挑战并存:

说机遇,是因为随着中国人口结构问题的日益凸显，以及国人健康意识的不断增强，医疗健康行业的整体发展向好。

说挑战,则是因为本次疫情的冲击,暴露了一些中国医疗体系的资源问题和结构问题。与此同时,各类新技术在抗疫过程中与医疗服务相互结合，不仅让民众感受到了便利,更是让民众对于医疗行业的数字化服务和智能服务有了更多的期待——这就给医疗健康行业的变革转型提出了更高的要求。

医疗健康行业中基层领导者的能力现状

如图3.1所示,医疗健康行业的中基层领导者在绝大多数能力上的得分，与全行业相比,都相对较高。这显示出医疗健康行业在人才管理和发展上的持续投资有了较好的回报,也为医疗健康行业应对未来的挑战,打下了较好的人才基础。进一步分析可以发现，医疗健康行业中基层领导者的特点如下:

同样的「强计划，弱决策」

与全行业类似，医疗健康行业的中基层领导者同样展现出了「强计划，弱决策」的共性趋势,但其在「制定决策」能力上的得分相对更高，因此这种趋势并不如全行业那么明显,但在当前危机频出、变幻不定的情况下，「制定决策」能力仍值得关注。结合个性来看(如图3.2所示),医疗健康行业的中基层领导者在「可靠性」方面的倾向性相对较高，高分占比和中分占比均高于全行业;「可靠性」较高的领导者，常常倾向于集中精力、按照计划做事，因此在计划性方面展现出相应行为的可能性也相对较高。

在「自信果断」方面，医疗健康行业的高分比例则略低于全行业，而中分比例却高于全行业;「自信果断」得分不高的领导者，会倾向于避免直接表达自己的看法,并倾向于让别人来掌控主导和做出决定，因此在需要自己做出决策时,可能会感到一定的压力和挑战。

「客户导向」值得关注

但不论是创新还是变革,都不是随意为之，而都应该以客户需求为基础，只有真正的理解客户的需求，给客户带来价值,组织才能在竞争中立于不败之地，而医疗健康行业在「客户导向」能力上的得分相对较低,这不得不引起我们的注意。

结合个性来看（如图3.2所示），医疗健康行业的中基层领导者在「接纳反馈」和「换位思考」方面，倾向性与本行业其他个性维度相比都属中等，但均高于全行业水平。在这两方面倾向较高的领导者，更乐于寻求反馈、收集和理解他人的观点，并从中反思可能提升的点——这些都是展现出「客户导向」相关行为的良好基础。

因此,针对「客户导向」能力得分相对较低的现象，我们需要进一步思考其原因,如是否足够强调「客户导向」的价值观?是否提供了足够的空间和支持,以供领导者展现「客户导向」的行为?是否有针对「客户导向」相关技能的充分赋能……

应对「变化」,保持优势

应对行业挑战和适应随之而来的变化，难免需要推动创新与变革,而医疗健康行业在「促进变革」和「推动创新」上的得分都相对较高,尤其是在「推动创新」方面，得分比全行业高出不少，这对于行业变革的落地有积极作用。

结合个性来看（如图3.2所示)，医疗健康行业的中基层领导者在「适应变化」和「工作中的好奇心」方面，高分比例都与全行业基本相当，但在「适应变化」上的低分比例要比全行业低了近10%——这在一定程度上展示出了他们应对变化的「平常心」，既不会过度排斥变化,也不会过度寻求变化和风险。结合行业特征来看，这也许是一种应对变化的良性心态。

思考与启示

应对未来挑战，应该关注什么?

应对未来挑战,除了发挥现有的人才优势之外，医疗健康行业还需要继续保持对人才管理和发展的持续投入，以保持人才供应链的健康性和延续性。从「育才」和「选才」两个方面来看:

「育才」视角，需要关注中基层领导者「客户导向」能力的提升。如上文所述，医疗健康行业的中基层领导者在「接纳反馈」和「换位思考」方面的倾向性都高于全行业水平,这些性格特征都有利于「客户导向」行为的展现。因此,如果医疗健康行业中的组织能够营造更好的客户导向文化氛围，并针对「客户导向」进行相应的赋能计划，相信并不难取得效果。

「选才」视角,需要在选拔中基层领导者时,考虑给团队中补充更多具备「决策」潜力的领导者，如在个性方面更为「自信果断」的领导者。

如上文所述，「强计划,弱决策」是全行业呈现出的共性趋势，而「决策型」领导者的占比也相对较少,因此具备良好决策能力的领导者将是各行业均需争取的人才。所以，若难以一步到位地补充到具备成熟决策能力的领导者，那么补充一些具备潜力的人才，再辅以一定的发展计划，也是不错的选择。

本篇分析来自：「中基层领导者十年领导力解码」白皮书

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